顧客リストを作ってから集客を始めよう！

地方の中小零細企業の売上UPで日本を元気に！
地域集客コンサルタントの麦田です。

 

1都3県の緊急事態宣言も解除されて
街にも少し人が増えているそうな

 

良いこっちゃ良いこっちゃ

 

しかしながら、
この1年で破壊されてしまった街並み

 

もう元には戻らんじゃろうなぁ・・・

 

ホンマこれから先、
どう動くか考えて
すぐにでも行動せないかんぜよ。

 

さて、最近読んだ本のご紹介

 

 

「顧客消滅」時代のマーケティング
小阪裕司　著

 

経営コンサルタントで経営学の研究者でもあります
小阪先生の本ですね～。

 

こちらの本は

 

コロナ禍でも売り上げを伸ばすことができた
会社やお店を例にとって

 

ファンダム（ファン顧客のコミュニティ）

 

を作ることの重要性を説いています。

 

これから顧客消滅時代=一見客がいなくなる時代になるから

 

既存客さんをファンに育てて
お店の経済圏を作り生き残ろう！

 

簡単に言うとそんなところです。

 

ちょっとこれから先どういう形で商売していこうかな・・・

 

とお悩みの方は一度読んでみてね。

 

「顧客消滅」時代のマーケティング ファンから始まる「売れるしくみ」の作り方 （PHPビジネス新書） [ 小阪 裕司 ] 価格：957円（税込、送料無料) (2021/3/23時点) 楽天で購入

 

 

私の所には
集客したい！という人が相談に多く来られますが

 

上のようにお悩みの相談者様のように
結構切羽詰まった方もいらっしゃいます

 

そのように切羽詰まった状況ですと
定石としては

 

顧客リストを掘り起こして
既存客様からアプローチ

 

となりますが

 

これがですね・・・

 

顧客リストが無い
もしくは
顧客リストがあっても名前と住所だけ

 

なんてところも少なからずあります。

 

「じゃ、顧客フォローって今までどうしていたんですか？」

 

と私が聞いてみると

 

年賀状と暑中見舞い

あとは売りたいものがあるときにDMを送るくらい・・・

 

お客さんの情報は
社長兼営業マンの頭の中にあるだけ

 

久しぶりに既存客さんに会うと

 

あれ、この人何買ってくれた人だったかなぁ
なんて思い出せない状況もある

 

何百万と大きい買い物をしてくれた
お得意さんのことも忘れている

 

😳

 

いや、そんな状況で
集客がうまくいっていないって
当然の結果じゃろ！

 

例えるなら

 

風呂に栓をしないで
水を入れている状況です。

 

今いる既存客様が
他の会社の方が良いよね～と
流出しているにもかかわらず

 

新しいお客さんを入れようとしている状況です。

 

前回のブログで述べたように
これからは良い口コミを本当に大事にしないといけなくなります。

 

 

そんな状況下で

 

顧客管理をまともにしていなくて
悪い口コミを流出させる可能性のある行為をするのは

 

かなりリスキーな行為ですねぇ。

 

だからですね、

 

新規集客をしたいなら

まずは既存客様が他に流出しないように
大切にすること。

 

そのために顧客リスト

 

住所と名前だけじゃなくて
接客時にどんなことを話したか
趣味嗜好、家族構成、生年月日　など

 

を記した顧客リストを残しておくことです。

 

今は、顧客リストを残せるツールなんかも
割と安価でありますからね。

 

そして、それらの情報をもとに
ニュースレターやＤＭなんかのネタを考えて送りましょうね。

 

不思議なことにですね

 

私の経験上

 

既存客様を大事にするところには
新規客も引き寄せられてくるものです。

 

そうやって来たお客様に
しっかりファンになってもらいましょう！

 

以上

 

最後までお読みいただきありがとうございました。